Co to jest Churn?
Churn to procent klientów odchodzących w danym okresie. 100 klientów na początku, 5 odchodzi w miesiącu = 5% churn. Niski churn (< 5% miesięcznie) = zdrowy SaaS. Wysoki churn (> 10%) = beczka bez dna, marketing nie nadąży nadrabiać.
Wyjaśnienie
Churn rate (rate of attrition) to procent klientów rezygnujących z subskrypcji w danym okresie. Customer churn = liczba utraconych klientów / liczba klientów na początku okresu. Revenue churn (lepszy wskaźnik dla SaaS-u z różnymi planami) = utracone MRR / całe MRR na początku. Negative churn = klienci, którzy zostają, podnoszą plany szybciej niż odchodzący odchodzą — święty graal SaaS-u.
Kiedy ma sens
Każdy biznes subskrypcyjny — czy SaaS, czy gym membership, czy box subskrypcyjny.
Przykłady
- B2B SaaS z 2% miesięcznym churnem — bardzo zdrowy
- B2C app z 8% miesięcznym churnem — typowe
- Gym membership z 30% rocznym churnem — wymaga ciągłej akwizycji
Powiązane terminy
Potrzebujesz aplikacje webowe?
Panele admina, MVP dla startupu, narzędzia wewnętrzne, prosty SaaS.
Zobacz pełną stronę usługi albo napisz do nas.
Chcesz porozmawiać?
Pierwsza rozmowa i wstępna estymata są bezpłatne. Odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego — z ręki człowieka, nie formularza.